אחת התוכנות המובילות של מייקרוסופט בתחום העסקי היא Microsoft dynamics, מערכת ה- ERP וה- CRM המובילה בעולם. עסקים וחברות בכל העולם כבר משתמשים בה והיא כוללת את כל המרכיבים הדרושים לניהול לקוחות ברמה גבוהה. יחד עם זאת, חשוב לשים לב למספר דגשים לפני שרוכשים את המערכת, ולהלן הם לפניכם.
תהליך חיפוש ספק התוכנה
על מנת להצטרף לסיפור ההצלחה של Microsoft dynamics עליכם ראשית כל לוודא כי אתם אכן מקבלים את התוכנה המקורית, דבר שאין מה לחשוש לגביו כל עוד מתקשרים עם חברות שהן שותפות עסקיות של מייקרוסופט אשר מקבלות את האישור של החברה לשווק את המוצר. על כן דרשו לראות הוכחות ברורות לעניין ותוכלו לצאת לדרך בלב שקט ולהתמקד בשאר הדגשים.
תהליך האפיון
התוכנה המצויינת של מייקרוסופט היא למעשה פלטפורמה שניתנת להתאמה אישית בהתאם לצרכי הלקוח. התוכנה אומנם מותקנת אצל לקוחות רבים בעולם אך מה שלקוח אחד מקבל אינו בהכרח זהה או דומה למה שמתקבל אצל אחר. מבחינתכם הדבר אומר שבהנחה שהקפדתם להתקשר עם חברה אמינה, אתם יכולים להיות בטוחים כי תהליך רכישת התוכנה יבוצע רק לאחר ביצוע אפיון מלא של הצרכים שלכם.
תהליך האפיון של Microsoft dynamics אינו יכול להתבצע מרחוק כי אם אלא במקום העבודה עצמו, במחלקות השונות תוך ביצוע ראיונות (של עובדים ומנהלים גם יחד) והדגמות בשטח. התהליך כולל השוואה למערכת הקיימת וביצוע תיאום ציפיות עם העובדים והמנהלים בכל הדרגים. רק בצורה זו ניתן להתאים את כל רכיבי המערכת לארגון המסויים שלכם, מה גם שתהליך עבודה שכזה עוזר למניעת התפתחות התנגדויות ומקדם הטמעה מהירה ומוצלחת.
תהליך ההטמעה
ההטמעה של התוכנה מתבצעת בדרך כלל בשני שלבים, כאשר האחד מוקדש להתנסות פעילה במערכת עם חלון זמן לביצוע שינויים והשני, למה שקרוי עבודה בזמן אמת בתפקוד מלא. בזמן ההטמעה המערכת למעשה כבר מתחילה ללמוד על הלקוחות הקיימים של הארגון ולהדגים מיכולותיה לבצע אנליזות מסובכות שמוצגות בצורה אינטואיטיבית וקלה להבנה בגרפים וטבלאות.
כמובן ש- Microsoft dynamics, כשמה כן היא, דינאמית וגמישה לשינויים ופיתוחים. חברות שהן שותפות עסקיות של מייקרוסופט רשאיות לפתח בכל עת יישומים ופלאג-אינס חדשים עבור התוכנה, בהתאמה אישית ללקוחות. יתרון נוסף של התוכנה הוא יכולתה לעבוד בענן (אין צורך בהתקנה על גבי מחשבים) וכמו כן, האפשרות להסתנכרן עם שאר מערכות מייקרוסופט (Office, Sharepoint ועוד) בקלות וביעילות רבה.
