בימינו ניתן למצוא אינספור מערכות CRM איכותיות אשר נועדו לנהל את מערך שירות הלקוחות של הארגון בצורה הטובה ביותר. ועדיין, כמו בכל תחום גם כאן ניתן למצוא תוכנות שמסוגלות לתת קצת מעבר לסטנדרט עבור המשתמשים בהן, אחת המערכות היותר מומלצות היא מערכת ה-follow up ובשורות הבאות נלמד על תכונותיה המרובות ועל חשיבותה גם לעסק שלכם.Follow up - יכולות CRM מורחבות
מערכת ה-follow up מתפקדת כמו כל מערכת ניהול לקוחות קלאסית והיא כוללת אפשרות נוחה, יעילה ומושכלת לניהול תיקי הלקוחות תחת ממשק אחד פשוט. כל הנתונים מרוכזים במקום אחד, מילוי הנתונים מתבצע בפשטות, מבצעים "קופצים" אל מול נותני השירות בהתאם ללקוח הספציפי והשתייכותו לקבוצה כלשהי שנקבעת מראש, כאשר ניתן גם לבצע פילוחים לפי מאפיינים אישיים ולתעד כל שיחה או פנייה לבית העסק. ועדיין, ניתן לייחס למערכת ה- follow up גם תכונות מורחבות יותר שעוזרות לה להיות בולטת בתחומה. יכולות אלו קשורות לתמיכה במערך השיווק של הארגון ברמה הגבוהה ביותר, כך שקמפיינים שיווקיים שרצים מעת לעת מנוהלים בצורה חכמה הרבה יותר. כך למשל, המערכת יודעת לקלוט את כל המידע שנכנס מרחבי האינטרנט (דפי נחיתה, אתרי תדמית, רשתות חברתיות וכו') לסדר את הלידים השונים לפי מקור היעד, לפלח את הנתונים לפי דרישת מנהלי הפרוייקטים ולחלק את המשימות בין צוותי השיווק והטלמרקטינג. באופן זה ניתן לזהות עומסים על צוותים מסויימים ולדעת האם קמפיינים מסויימים אפקטיביים או לא.
תכונות מצוינות נוספות שמציעה המערכת
תוכנת ה- follow up מתאפיינת גם בתכונות נוספות שהופכות אותה לבחירה המועדפת. התוכנה אינטואיטיבית ונגישה למדי ע"י עובדים, צעירים ומבוגרים כאחד. היא מבוססת על מוצרי מייקרוסופט ועל כן מראש מוכרת למשתמשים שאינם צריכים להשקיע זמן רב בלמידת המערכת. בנוסף היא יכולה לעבור הטמעה על מערכות הפעלה מגוונות ולאפשר גישה אונליין (cloud) ללא שום מגבלה של זמן ומקום. באופן זה יכולים נותני שירות ומכירה שאינם נמצאים פיזית במשרד, למכור ולשווק את המוצרים והשירותים שלכם, לספק קבלות, חשבוניות ומידע נוסף שכן הכל מרוכז במערכת אחת. בפועל, ישנם ספקים שיכולים להתקין בבית העסק גם גרסת ניסיון ללא התחייבות של מערכת ה- follow up על מנת שהעובדים יוכלו לבדוק את השימוש בה ולאפיין את הצרכים והציפיות שלהם במהלך העבודה השוטפת.
זה הזמן להטמיע מערכת follow up מתקדמת בארגון ולהתחיל לנהל את תיקי הלקוחות שלכם באופן חכם ומושכל מתמיד.
זה הזמן להטמיע מערכת follow up מתקדמת בארגון ולהתחיל לנהל את תיקי הלקוחות שלכם באופן חכם ומושכל מתמיד.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה